Herroepings- en Retourbeleid HappyLifesieraden.be

Bij HappyLifesieraden.be doen we er alles aan om jou blij te maken met je nieuwe sieraden. Ben je toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Hieronder lees je hoe ons retourproces werkt en aan welke voorwaarden een retourzending moet voldoen.

1. Bedenktijd van 14 Dagen

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU en het Belgisch Wetboek van Economisch Recht).

Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 kalenderdagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

2. Hoe meld je een retour aan?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je je retour aanmelden via:

• Onze digitale herroepingsknop op de website. (Het Europees Modelformulier voor Herroeping kan je onderaan deze pagina terugvinden).
• Een e-mail naar info@happylifesieraden.be onder vermelding van je naam en bestelnummer.

3. Staat van het artikel & Waardevermindering

Je mag het sieraad tijdens de bedenktijd uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen om de kenmerken te beoordelen.

• Voorwaarden: Bied het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat, onbeschadigd en in de originele verpakking aan.
• Waardevermindering: Als een sieraad zichtbaar is gedragen (meer dan nodig om het te passen), beschadigd is of krassen vertoont, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. Wij behouden ons het recht voor om deze waardevermindering (tot 100% van het aankoopbedrag) in mindering te brengen op de terugbetaling.

4. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn:

1. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden (zoals artikelen met een persoonlijke gravering of aangepaste maat).
2. Hygiëneartikelen met verbroken verzegeling: Sieraden (zoals oorbellen) waarvan de hygiëneverzegeling (de sluitsticker of verzegelde verpakking) na levering is verbroken, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd.

5. Terugbetaling & Verzendkosten

Wij betalen het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenbezorging.

• Let op bij gekozen verzendopties: Indien je bij de bestelling hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaard verzending (zoals Verzending met Track & Trace à € 8,99), vergoeden wij bij herroeping enkel het bedrag van onze goedkoopste standaard verzending (€ 4,99). Het verschil van € 4,00 wordt niet vergoed.   
• Betaalmiddel: Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Termijn & Opschorting: Wij storten het bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij de goederen fysiek hebben ontvangen óf totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden (bijv. via een geldig verzendbewijs).

6. Kosten en Risico van Retourzending

• Kosten: De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het artikel naar HappyLifesieraden.be zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar defect of verkeerd door ons is geleverd.
• Risico: De klant is verantwoordelijk voor de retourzending. Wij adviseren om de retourzending te voorzien van een Track & Trace-code. Raken artikelen kwijt in de post en is er geen verzendbewijs of Track & Trace beschikbaar, dan kunnen wij niet overgaan tot terugbetaling.

Vragen of hulp nodig?

Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@happylifesieraden.be.